Pawy levert verse hondenvoeding op abonnement in Zwitserland. Wij bouwden daarvoor een maatwerkplatform in Wix Studio met Velo.

Elke hond krijgt automatisch een voedingsplan op basis van soort, gewicht, leeftijd, activiteit en conditie. Het systeem berekent de dagelijkse hoeveelheid, boxgrootte, recepten en bezorgfrequentie. Meerdere honden in één huishouden delen één box, terwijl puppy’s en senioren automatisch een eigen programma krijgen.

Het aanmeldproces werkt in vier talen, onthoudt waar klanten zijn gebleven en ondersteunt Google Maps-adresaanvulling, kortingscodes en wachtwoordloze accounts. Betalen kan via creditcard, TWINT, PostFinance of factuur met automatische kredietcheck en Zwitserse QR-factuur. Bij iedere verlenging plant het systeem de bestelling op de juiste bezorgdag, rekening houdend met vaste routes, feestdagen en uitzonderingen. Bestellingen gaan automatisch naar de keuken met paklijsten per recept en worden via Planzer verzonden. Klanten beheren zelf hun bezorging, honden, recepten, hoeveelheden, adres en betaalgegevens in Mijn Account.

Ook de klantenservice werkt vanuit hetzelfde systeem. De Intercom AI ziet klantgegevens, bestellingen, facturen en bezorgmomenten, en kan direct acties uitvoeren zoals bezorgingen verzetten, recepten wijzigen of abonnementen pauzeren. Op de achtergrond koppelen vaste taken betalingen aan facturen, herstellen mislukte processen en waarschuwen het team bij fouten. Zo werken klant, klantenservice en keuken altijd met dezelfde actuele gegevens.